Política de Troca e Devolução de Papéis de Parede Personalizados

Entendemos que, como consumidor, você tem direitos e expectativas. No entanto, devido à natureza altamente personalizada dos nossos produtos, nossa política de troca e devolução possui algumas particularidades importantes, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produtos Personalizados: Não Aplicabilidade do Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (desistir da compra em 7 dias após o recebimento) não é aplicável a produtos personalizados e feitos sob medida para o cliente. Nossos papéis de parede são produzidos exclusivamente para você, com as medidas e o design que você escolheu, tornando inviável sua revenda a outro cliente.

Quando Você PODE Solicitar Troca ou Devolução:

A troca ou devolução será aceita nos seguintes casos:

1. Defeito de Fabricação:
   • Se o produto apresentar falhas de impressão, material danificado, cores inconsistentes com a prova aprovada ou qualquer outro defeito de fabricação.
   • Prazo: Você deve nos notificar sobre o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
   • Processo: Envie fotos e/ou vídeos claros do defeito para nosso e-mail de suporte ([[e-mail]]). Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais.
2. Erro no Envio:
   • Se você recebeu um design diferente do que foi aprovado, um material que não corresponde ao pedido ou medidas completamente erradas (que não condizem com o seu pedido).
   • Prazo: Notifique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
   • Processo: Envie evidências do erro. Após a verificação, enviaremos o produto correto e arcaremos com os custos de devolução do item incorreto, se necessário.
3. Danos no Transporte:
   • Se o produto chegou danificado devido ao transporte (embalagem avariada, papel de parede amassado/rasgado).
   • Prazo: Recuse o recebimento no ato da entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada. Se o dano for percebido após o recebimento, notifique-nos em até 24 horas após a entrega, com fotos da embalagem e do produto danificado.
   • Processo: Após avaliação, faremos o reenvio do produto.

Quando a Troca ou Devolução NÃO é Aceita:

Não será possível realizar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Erros de Medida Fornecidos Pelo Cliente: A responsabilidade pelas medidas corretas é do cliente. Sugerimos sempre usar nosso guia "Como Medir Minha Parede Corretamente?" e adicionar margem de segurança.
• Insatisfação com o Design Após Aprovação: Uma vez que você aprova a arte final, entendemos que o design atende às suas expectativas.
• Variações de Cor Mínimas: Pequenas variações de cor podem ocorrer entre a tela do computador e a impressão final devido a calibrações de monitores. Recomendamos solicitar amostras se a fidelidade de cor for crítica.
• Problemas na Instalação Pelo Cliente ou Terceiros: Não nos responsabilizamos por danos causados durante a instalação, seja ela feita pelo próprio cliente ou por instaladores contratados.
• Desgaste por Mau Uso ou Falta de Cuidado: Danos causados por limpeza inadequada, exposição excessiva ao sol, umidade ou impactos não são cobertos.

Como Entrar em Contato:

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [[e-mail]] ou pelo telefone [Seu Telefone], informando o número do seu pedido e detalhes do ocorrido.

Nosso objetivo é sua satisfação, e faremos o possível para resolver qualquer problema de forma justa e eficiente.